شروط وأحكام الخدمة

تاريخ آخر تحديث: 6 نوفمبر 2025

لعملائنا الكرام داخل دولة الكويت.

تنبيه هام: بمجرد استخدامك لخدماتنا أو طلب زيارة فني من خلال الهاتف أو الواتساب، فإنك تقر وتوافق على الالتزام التام بهذه الشروط.
يُنصح بقراءتها بعناية قبل طلب الخدمة.

1. نطاق الخدمة وشروط تقديمها

  • التغطية الجغرافية: تقدم شركة كويت ريبير خدماتها في جميع مناطق ومحافظات الكويت، بما في ذلك العاصمة، حولي، الفروانية، الأحمدي، مبارك الكبير، والجهراء.
  • آلية طلب الخدمة: يتم تأكيد الموعد بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب، وتحديد نوع الجهاز والعطل المطلوب فحصه.
  • إلغاء أو تعديل الموعد: يُرجى إبلاغنا قبل 4 ساعات على الأقل من الوقت المحدد في حال الرغبة في الإلغاء أو التعديل، لتجنب رسوم الإلغاء المتأخر.
  • مدة الحضور: تسعى الشركة لتوفير فني مختص خلال نفس اليوم متى ما كان ذلك متاحاً، مع إعطاء الأولوية للحالات الطارئة.

2. التشخيص والتكاليف

  • رسوم الفحص: يتم تطبيق رسوم رمزية لتغطية تكلفة زيارة الفني وتشخيص العطل، ويُبلغ العميل بها مسبقاً قبل الزيارة.
  • تقديم عرض السعر: بعد التشخيص، يقدم الفني عرض سعر واضح ومكتوب يشمل تكاليف القطع وأجرة اليد العاملة. لا يتم تنفيذ أي إصلاح قبل موافقة العميل.
  • في حال رفض الإصلاح: يلتزم العميل بدفع رسوم الفحص فقط، دون أي التزام إضافي.
  • الأسعار: جميع الأسعار تشمل الخدمة داخل الكويت ولا تتضمن أي رسوم إضافية إلا في الحالات الخاصة مثل المناطق البعيدة أو الأعطال الكبيرة.

3. الضمان على الخدمات وقطع الغيار

  • مدة الضمان: تقدم الشركة ضماناً على الإصلاحات وقطع الغيار الأصلية لمدة 3 أشهر من تاريخ تنفيذ الخدمة، ما لم يُذكر غير ذلك في الفاتورة.
  • نطاق الضمان: يغطي الضمان فقط الجزء أو العطل الذي تم إصلاحه فعلياً، ولا يشمل الأعطال الجديدة أو الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الكهربائية الخارجية.
  • إثبات الضمان: للاستفادة من الضمان، يجب تقديم فاتورة الخدمة الأصلية أو رسالة التأكيد من فريق الدعم.
  • استثناءات: الضمان لا يشمل الأجهزة التي تم فتحها أو تعديلها من طرف العميل أو أي جهة أخرى بعد الصيانة.

4. التزامات ومسؤوليات العميل

  • توفير بيئة مناسبة: يجب على العميل التأكد من وجود الجهاز في مكان يسهل الوصول إليه ويكون آمناً للفني.
  • تقديم معلومات دقيقة: يُلزم العميل بتوضيح طبيعة العطل وسرد أي محاولات سابقة للإصلاح لتسريع عملية التشخيص.
  • السلامة: الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو إصابات قد تحدث أثناء وجود الفني داخل الموقع نتيجة إهمال أو سوء تجهيز المكان من قِبل العميل.

5. حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة كويت ريبير أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن توقف الجهاز، بما في ذلك فقدان البيانات أو تلف المحتويات داخل الأجهزة (مثل الأطعمة داخل الثلاجة).
كما لا تُعتبر الشركة مسؤولة إلا في حال ثبوت الإهمال الجسيم من أحد موظفيها.

6. سياسة الخصوصية والبيانات

نحترم خصوصية عملائنا بشكل كامل، ولا نشارك أي بيانات شخصية مع أطراف ثالثة. تُستخدم المعلومات المقدمة فقط لتنسيق الخدمة وإصدار الفواتير والمتابعة بعد الصيانة.

7. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين دولة الكويت، وتكون المحاكم الكويتية هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام خدماتنا أو تفسير هذه الشروط.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص شروط الخدمة أو تقديم شكوى رسمية، يُرجى التواصل مع إدارة الشركة عبر القنوات التالية:

نشكرك على ثقتك في خدمات كويت ريبير، ونسعى دائماً لتقديم تجربة صيانة آمنة وشفافة وموثوقة في كل مرة.